Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за подписку на сервис VibeOffer, предоставляемый индивидуальным предпринимателем Бирюковой Яной Владимировной (ИНН 010510099667, ОГРНИП 326774600321772), далее — «Исполнитель».

Пользователь подтверждает ознакомление с условиями возврата, оформляя подписку и оплачивая первый тарифный период. Условия возврата применяются равно к разовому и регулярному (рекуррентному) списанию.

2. Право на отказ от услуги (cooling-off)

В соответствии со ст. 32 ГК РФ, Пользователь вправе в одностороннем порядке отказаться от подписки в любой момент. В течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты первого платежа Исполнитель возвращает 100% уплаченной за текущий период суммы, при условии что:

• использовано не более 30% месячного лимита AI-оценок по тарифному плану (например — не более 9 из 30 AI-оценок для тарифа Pro);
• нет признаков нарушения раздела 7 Оферты (использование сервиса для целей, отличных от заявленных).

3. Возврат после 14 дней

По истечении 14-дневного периода средства за текущий оплаченный период не возвращаются, поскольку услуга оказана (AI-обработка вакансий, доступ к сервису, потребление вычислительных ресурсов). При этом Пользователь сохраняет доступ к функционалу до конца оплаченного периода.

Отмена рекуррентных списаний на следующие периоды доступна самостоятельно в Личном кабинете → Настройки → Подписка. После отмены повторные списания не производятся; ранее списанные средства возврату не подлежат.

4. Возврат при технических сбоях

Если по вине Исполнителя сервис был недоступен более 24 часов суммарно за календарный месяц, Пользователь вправе требовать возврат пропорциональной части месячной платы. Расчёт: (часы недоступности / 720) × тариф. Для возврата направьте обращение на адрес поддержки с указанием дат и времени сбоев.

5. Возврат при несанкционированном списании

При обнаружении списания, не санкционированного Пользователем (мошенничество с банковской картой, ошибочный платёж), Пользователь обязан в течение 3 (трёх) календарных дней:

1. уведомить Исполнителя на адрес поддержки;
2. подать заявление в банк-эмитент карты (chargeback по правилам международных платёжных систем).

Исполнитель обязуется содействовать расследованию: предоставит логи активности учётной записи, IP-адреса входа, временные метки операций. При подтверждении факта несанкционированного списания возврат производится в полном объёме.

6. Порядок и сроки возврата

Для возврата отправьте письменное обращение на:

• Email: support@vibeoffer.today
• с указанием: email учётной записи, дата платежа, сумма;
• тема письма: «Возврат средств».

Срок рассмотрения обращения — до 5 рабочих дней. При положительном решении возврат производится на ту же банковскую карту, с которой был совершён платёж, в течение до 10 рабочих дней (срок зачисления определяется банком-эмитентом и платёжным провайдером CloudPayments).

Комиссии платёжного провайдера и банков, удержанные в момент оплаты, при возврате не компенсируются.

7. Основания для отказа в возврате

Исполнитель вправе отказать в возврате при наличии хотя бы одного из:

• превышение лимита 30% потреблённых AI-оценок в 14-дневном cooling-off периоде;
• обращение по истечении 14 дней с даты платежа;
• нарушение Пользователем условий Публичной оферты (включая попытки автоматизации, реверс-инжиниринг, передача учётной записи третьим лицам);
• множественные предыдущие возвраты с одной учётной записи (более 2 раз за 12 месяцев).

8. Контакты для обращений

Индивидуальный предприниматель Бирюкова Я.В.
ИНН 010510099667 · ОГРНИП 326774600321772
Адрес: 109316, г. Москва, Волгоградский пр-т, д. 32/5 к. 4, кв. 1407А
Email: support@vibeoffer.today

При невозможности досудебного урегулирования споры подлежат рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством РФ.